דלג לתוכן ראשי

לא חשוב הגיל, חשוב להמציא את עצמך כל הזמן

מתוך: מוסכים, כתב וצילם: משה דיין

 

"מוסך פליקס היה קיים כבר 20 שנה, כשהאבא שלי משה טורנר ז"ל נכנס כשותף ב-1966. המוניטין שהצטבר השאיר מורשת נכבדה שחייבה אותנו להמשיך בדרכו של המייסד פליקס" כך מתאר עמיר טורנר, מנכ"ל מרכז שירות 'פליקס' החוגג בימים אלה 70 שנה להיווסדו על ידי מר פליקס בוריאן. רחמים אליקים, המנכ"ל המשותף מגלה את סוד ההצלחה ומוסיף: "אתה חייב להמציא את עצמך כל הזמן, לא רק בעסק שלך, אלא גם בחייך האישיים".

סיפורו של מרכז השירות לפולקסווגן 'פליקס' מתחיל כאמור לפני למעלה מ-70 שנה, כך מספר עמיר, 'ההיסטוריון', מי שמרכז את התיעוד וחוזר ומתאר את תחילת הדרך "לפני שהגענו עד הלום..." פליקס בוריאן שברח מהנאצים החל לטפל בפולקסווגן בתקופה בה הייתה בארץ התנגדות רגשית לתוצרת הגרמנית בכלל ולפולקסווגן בפרט. "איש החיפושית או מר פולקסווגן" כך כינו אותו. בשנת 2000, עם צאתו לגמלאות מכר פליקס את חלקו במוסך. כיום הניהול והבעלות נמצאים בידי השותפים העיקריים, עמיר טורנר ורחמים אליקים, מי שידוע בתחום הרכב כבעלים של 'המדביק' מפעל וחברה העוסקים בתחום הבלמים לרכב. 


פליקס בוריאן - מצא תחומי פעילות אחרים

שותפה נוספת היא עו"ד אורית לוי המשמשת כיועצת משפטית. מנכ"ל מרכז השירות עמיר טורנר, נכנס לתחום הרכב כבר בהיותו בן 12, כשהיה מגיע בחופשות למוסך בו עבד אביו משה ז"ל. האב משה נכנס כשותף ב'פליקס' בתקופת מלחמת יום כיפור, בה גוייסו כמעט כל העובדים. 'גוייס' לעבודה במוסך גם עמיר, שצבר בינתיים ידע מסוים וניסיון מביקוריו התכופים והעבודה במוסך עד גיוסו לצבא והשירות בצנחנים. עם פטירתו של משה האב, קיבל עמיר את מניות השותפות לידיו, הרחיב את ידיעותיו בטכנולוגיה וניהול, תואר ראשון באוניברסיטת בר-אילן, והכשרות נדרשות כמנהל מוסך. 

בורקס, ירקות טריים ופינוקים - מעבר לחבילת השירות 

רחמים אליקים, השותף, הוא דמות מעניינת בפני עצמה. מטיף כל העת "להמציא את עצמך" עושה זאת בחייו האישיים, וגם כמובן, בתפקידו כמנכ"ל משותף. רחמים, למרות מעורבותו ארוכת השנים בתחום הרכב, ממונה יותר על טיפול בלקוח. "מי לדעתך הלקוח שלנו?" הוא חוקר אותי. בהיסוס מה אני משיב: "בעל הרכב ו/או הנהג". "מדוע לא הרכב עצמו" מקשה רחמים ומיד מוסיף הסברים חכמים ומנומקים היטב. אנו מטפלים ברכב, בדרגה הגבוהה ביותר,של מקצועיות תחת הסיסמא "פליקס ידי זהב" במקביל למחויבות לטפל בבעל הרכב, לתת לו את מה שהוא צריך ורוצה לקבל. כך למשל, הופעל מבצע "אישה ונהגת" לעידוד נשים להגיע לקבלת שירות או תיקון ללא "גבר מלווה". הנשים שהגיעו ללא גבר זכו לתלושי הנחה ב'קסטרו'. מסר נוסף שנשלח לנשים "תגיעי בנעליים לבנות - ותצאי בנעלים לבנות". לנשים בעלות רכב נשלחו הזמנות בנוסח, "בואי לבלות בפליקס". עוד יוזמה שפשטה למוסכים רבים הייתה שטיפה חיצונית נוסף לשטיפת תא המנוע, לאחר כל טיפול... לכל הלקוחות מוצעים שירותי שינוע מהבית ואליו לשם כך מעסיקים ב'פליקס' 10 נהגים. כלל ברזל: בעל רכב לא ימתין יותר מחמש דקות להסעה...בשעת הדחק ובמקרים מיוחדים נעזרים במוניות בלי לחייב את הלקוח. רוצים עוד - בבקשה. בחדרי ההמתנה מונחת צלחת עם בורקס חמים על הבוקר, ולצידה צלחת עם פלחי ירקות טריים. האנקדוטה היא שלאחר מקרה בו אחד הלקוחות התלונן ש"הבורקס אינם חמים דיים", נרכש תנור אפייה. 

הניהול של מרכז השירות לרכבי היבואן 'צ'מפיון מוטורס', מתבצע בפועל בתיאום ובשקיפות מלאה עם שני בעלי תפקידים בכירים. מנהל המוסך שלומי טפיארו והמנהל האדמינסטרטיבי יניר דבח. שלומי טפיארו (47, נ+4) נשאב לעבוד בפליקס ב-2000, בזכות מוניטין שצבר קודם לכן. עוד בהיותו תלמיד בבי"ס "תורה ומלאכה" עבד כשוליה במוסך קרסו, והמשיך בכך במשך 20 שנה, תוך שהוא מתקדם מתפקיד מכונאי לתפקידים שיש בהם צורך וידע בניהול מקצועי ויחסי אנוש. מאז כניסתו לתפקיד כמנהל מוסך בפליקס, בוצעו שינויי נהלים ותהליכים לשיפור השירות. יניר דבח, (41, נ+4) החל עבודתו בפליקס מיד לאחר נישואיו ב-2002. תפקידו הראשון היה אחראי על משרד הקבלה, לצדה של אורית קשקש, בעלת ותק של 36 שנה ב'פליקס'. עם השנים, למד ניהול, הנה"ח, רכש, קורס חשבי שכר ועוד השלמות שהכשירו אותו לטפל בנושאי מיחשוב, רכש וכוח אדם. שילוב אנשי השטח בניהול בא לביטוי ברמת השירות ושביעות רצון הלקוחות. לשם בקרה נקודתית, מועסקת עובדת שעיקר תפקידה הוא ליצור קשר טלפוני עם הלקוח, לקבלת חוות דעתו ביום שלאחר השירות. כל טענה נבדקת לגופה ומטופלת. בכל מקרה בו הלקוח מביע שביעות רצון מיוחדת ומזכיר שמו של העובד, הלקוח זוכה למכתב תודה מהעובד שזכה לשבחים.  

פליקס - לא רק פולקסווגן 

בגלל מצוקת הדיור באיזור, תחנות העבודה של פליקס מתפרסות על פני כל הרובע שמסביב למרכז השירות פולקסווגן וסיאט שבקרן הרחובות טברסקי-יצחק שדה בתל-אביב. כך למשל, אגף מיוחד מוקצה ל'אאודי'. באתר סמוך ברח' תושיה מטפלים בדגמי 'סקודה', ובבניין סמוך מטפלים ברכב מסחרי. מחלקת פחחות הועברה לרח' שאר-ישוב. אולם התצוגה תופס מקום כבוד ביצחק שדה פינת המסגר. עמיר מדגיש כי האתר שמטפל במסחריות קטנות מקדיש יחס מיוחד לכלי רכב המשמשים כרכבי הסעה לנכה. כל פרט מטופל על פי מגבלותיו של הנכה והצרכים הייחודיים לו. נכון - טיפול ייחודי מצריך השקעת זמן של צוותי השירות, בהוצאה הנמדדת מעל 'מחירי שעתון'. אך הדבר מתבצע בהבנה ובשמחה. 
בסיכום שיחתנו שולף עמיר העתקי תעודות שמוענקות על ידו ללקוחות וותיקים מאד. "זוהי אחת ההנאות הגדולות ביותר שלי - להעניק תעודות הוקרה ללקוחות ותיקים השומרים אמונים ל'פליקס' זה 50 שנה ויותר". 

 
 70 אולם תצוגה ומכירת פולקסווגן ואאודי בסימן פליקס      

 
שלומי טפיארו, מנהל מרכז השירות ויועץ השירות רפי אילוז שזכה בתואר מצטיין ארצי


יניר דבח - ההשקעה בלימודים השתלמה וסייעה לקידום בחברה


אגף מיוחד וצוותי עבודה לרכבי אאודי מפוארים


טיפול אישי של רחמים אליקים - מנכ"ל משותף שגם מסיע לקוחות וממציא שירותים


עמיר טורנר, מנכ"ל פליקס מציג בגאווה תעודות הוקרה שהוענקו ללקוחות נאמנים לאורך 50 שנה ויותר


במודעת פרסום משנת 1962 מופיעים רק 3 מורשי מכירה לפולקסווגן, ופליקס הוא אחד מהם

אינדקס כתבות ומאמרים